鍵を失くしてしまった！何をすべき？対処法や費用まで徹底解説！
賃貸物件で暮らしていると、誰にでも起こりうるトラブルの一つが「鍵の紛失」です。外出先から帰ってきて、ポケットやカバンの中を探しても見つからない…そんな経験をされた方も多いのではないでしょうか。
鍵を失くしてしまうと、家に入れないだけでなく、防犯上の不安も出てきますよね。「どうすればいいの？」「誰に連絡すればいいの？」「費用はいくらかかるの？」と焦る気持ちもわかります。
でも大丈夫です。この記事では、賃貸物件で鍵を失くしてしまったときの正しい対処法から、かかる費用の相場、信頼できる鍵業者の選び方まで、徹底的に解説していきます。万が一のときに備えて、ぜひ最後までチェックしてくださいね。
目次
- 鍵を失くした時はどうすればいい？
- 費用負担の相場は？
- 鍵業者の選び方
- まとめ：鍵トラブルを防ぐために
1. 鍵を失くした時はどうすればいい？
賃貸物件の鍵を失くしてしまったとき、パニックになってしまう気持ちはよくわかります。でも、まずは深呼吸して落ち着きましょう。適切な順序で対処すれば、問題は必ず解決できますからね。
まずは落ち着いて周辺を探してみる
鍵が見つからないと気づいたとき、最初にやるべきことは「落ち着いて探すこと」なんです。焦っているとかえって見落としてしまうこともありますから、まずは深呼吸して冷静になってください。
ポケットやカバンの中を丁寧に確認してみましょう。意外といつもと違うポケットに入れていることってあるんですよね。カバンの底や内ポケット、小銭入れなど、細かい場所まで確認してみてください。「まさかこんなところには入れないだろう」と思う場所にも、案外入っていたりするものです。
それから、帰宅するまでに立ち寄った場所を思い出してみてください。コンビニ、駅、カフェなど、行動を逆算して思い出してみましょう。スマートフォンの位置情報履歴なども参考になりますよ。最近のスマホはGoogleマップなどで移動履歴が残っていることがありますから、それを見ながら「あ、ここに寄ったな」と思い出すこともできます。
車や自転車で移動した方は、シートの隙間やダッシュボード、ドアポケットなども確認してください。自転車のカゴに落ちていることもあります。特に車のシートの隙間って、意外といろんなものが挟まっているんですよね。
自宅の周辺も忘れずに探してみてください。玄関前や郵便受け、駐輪場など、自宅の近くで落としている可能性もあります。暗い時間帯なら、懐中電灯やスマートフォンのライトを使って探すと見つかりやすくなりますよ。
10分から15分程度しっかり探しても見つからない場合は、次のステップに進みましょう。いつまでも探し続けていても、時間だけが過ぎてしまいますからね。
近くの警察・交番に遺失届を提出する
鍵が見つからない場合、速やかに最寄りの警察署または交番に行って「遺失届」を提出することが重要です。「え、鍵を失くしただけで警察に？」と思われるかもしれませんが、これには大切な理由があるんです。
まず、善意の第三者が拾って警察に届けてくれている可能性があります。遺失届を出しておけば、届け出があったときに連絡をもらえますからね。実際、日本では拾得物として警察に届けられる鍵も多いんですよ。
それから、万が一悪意のある第三者に鍵を拾われた場合、住所が特定されて侵入される危険性もあります。遺失届を出しておくことで、何かトラブルが起きた際の証拠にもなるんです。防犯上の観点からも、必ず届け出ておくべきなんですね。
さらに、火災保険や家財保険に付帯している「携行品損害補償」などで、鍵の交換費用が補償される場合があります。その際、遺失届の受理番号や証明書が必要になるケースがあるんです。保険請求のためにも、遺失届は出しておいた方がいいですよ。
遺失届は、最寄りの警察署や交番で提出できます。失くした日時、失くした場所、鍵の特徴、連絡先などを伝えるだけで、届出自体は10分程度で完了します。難しい手続きではないので、気軽に行ってみてください。
後日、鍵が見つかった場合は警察から連絡が来ますので、届出時に受け取った受理番号は大切に保管しておきましょう。スマホで写真を撮っておくと、なくす心配もありませんね。
管理会社に連絡を入れる
警察への届出と並行して、必ず物件の管理会社にも連絡を入れましょう。これは契約上の義務であると同時に、スムーズな解決につながる重要なステップなんです。
多くの賃貸借契約では、鍵の紛失時には速やかに管理会社へ報告することが義務付けられています。報告を怠ると、契約違反とみなされる可能性もありますから注意してください。「バレなければいいか」と思わずに、必ず報告しましょうね。
それに、管理会社がマスターキーやスペアキーを保管している場合、それを使って開錠してもらえることがあります。鍵業者を呼ぶ前に、まず管理会社に確認してみてください。スペアキーがあれば、費用も時間も節約できますからね。
管理会社が信頼できる鍵業者と提携している場合、紹介してもらえることもあります。一般的に、提携業者は料金が明確で、トラブルも少ない傾向にあるんです。インターネットで適当な業者を探すよりも、管理会社の紹介の方が安心ですよ。
それから、セキュリティ上、鍵の交換が必要になるケースもあります。勝手に交換してしまうと後でトラブルになる可能性があるため、必ず管理会社の指示を仰ぎましょう。賃貸物件の鍵は管理会社やオーナーの所有物ですから、勝手に交換するのはNGなんです。
24時間対応の管理会社の場合は、深夜や早朝であっても遠慮せずにすぐに連絡を入れましょう。緊急時のための24時間対応なので、時間を気にする必要はありません。「こんな時間に申し訳ないな」と思う必要はないですよ。
営業時間が決まっている場合は、営業時間外であれば留守番電話やメールで状況を報告しておき、翌営業日に改めて連絡を取りましょう。緊急連絡先が記載されている場合は、そちらに連絡してください。
契約書や入居時の書類に、管理会社の連絡先が記載されています。スマートフォンに登録しておくと、いざというときに便利ですよ。
緊急対応してくれる鍵業者を呼ぶ
管理会社のスペアキーがない、または営業時間外で対応してもらえない場合は、鍵業者に依頼することになります。今すぐ家に入る必要があるとき、たとえば小さな子どもやペットが家にいる場合や、冷蔵庫に入れた薬が必要な場合などは、鍵業者への依頼を検討しましょう。
寒い季節や雨の日で外で待つのが困難なときも、鍵業者を呼んだ方がいいですね。体調を崩してしまっては元も子もありません。
急いでいても、できれば2〜3社に電話して、料金を比較することをおすすめします。料金は業者によって大きく異なることがありますから、10分程度時間をかけて比較する価値はありますよ。
電話では、鍵の種類や建物の種類などの状況を説明して、おおよその料金と到着時間を確認してください。そこで納得できれば正式に依頼しましょう。業者到着後は、作業前に必ず正確な見積もりを出してもらってください。口頭だけでなく、書面でもらうとより安心です。
見積もりに納得できたら作業開始です。作業完了後、料金を支払って終了となります。ここで大切なのは、追加料金が発生しないかを事前にしっかり確認することなんです。これについては後ほど詳しく説明しますね。
2. 費用負担の相場は？
鍵のトラブルで気になるのが、やはり「費用」ですよね。ここでは、鍵の開錠や交換にかかる費用の相場について、詳しく解説していきます。
費用負担は基本的に入居者側
まず大前提として理解しておきたいのが、鍵の紛失による費用負担は基本的に入居者側になるということです。これはちょっと痛い出費ですが、仕方がないんですね。
賃貸借契約では、入居者には「善管注意義務」というものがあります。これは、借りているものを常識的な注意を払って管理する義務のことなんです。鍵の紛失は入居者の不注意によるものと判断されるため、それに伴う費用は入居者が負担することになります。
ただし、例外的にオーナー負担になるケースもあります。たとえば、鍵の経年劣化による故障や、鍵穴の不具合、入居時から鍵の本数が足りなかった場合などです。これらは入居者の過失ではないため、オーナーや管理会社が費用を負担するのが一般的なんです。
鍵開け・鍵交換・スペアキー作成の費用相場
鍵を失くして家に入れない場合、まず必要になるのが「鍵開け」の作業です。一般的なシリンダー錠の場合、5,000円から15,000円程度が相場なんですが、鍵の種類によって料金は大きく変わってきます。
たとえば、ピンシリンダーやディスクシリンダーといった一般的な鍵なら、5,000円から10,000円程度で開けられることが多いです。これらは比較的シンプルな構造なので、開錠も比較的簡単なんですね。
一方、ディンプルキーと呼ばれる防犯性の高い鍵の場合、10,000円から30,000円程度かかることがあります。ディンプルキーは表面に小さなくぼみがたくさんあるタイプの鍵で、防犯性が高い分、開錠にも時間と技術が必要になるんです。
玄関のハンドル一体型になっているプッシュプル錠だと、15,000円から40,000円程度になることもあります。カードキーや電子錠の場合は、特殊な技術が必要なので20,000円以上かかることが多いですね。
この料金には通常、基本作業料、出張費、技術料が含まれています。ただし、深夜や早朝の割増料金は別途かかることが多く、通常の1.5倍から2倍程度になることもあるんです。だから、できれば日中に依頼した方がお得ですよ。
鍵を紛失した場合、防犯上の理由から鍵交換を求められることもあります。特に、鍵に住所がわかるものが一緒についていた場合は、必ず交換すべきです。悪用される危険性がありますからね。
一般的な鍵の場合、部品代と作業費を合わせて10,000円から30,000円程度が相場です。ピンシリンダーなら10,000円から18,000円程度、ディンプルキーなら15,000円から30,000円程度、プッシュプル錠なら25,000円から45,000円程度といったところでしょうか。
ただし注意してほしいのは、賃貸物件の場合、勝手に鍵を交換することは原則できないということです。必ず事前に管理会社やオーナーの許可を得てください。それから、交換後は新しい鍵を管理会社に渡す必要がありますからね。
鍵が見つかった場合や、予備として追加の鍵が欲しい場合は、スペアキーを作成することになります。一般的な鍵であれば、街の鍵屋さんやホームセンターで500円から2,000円程度で作成できます。ただし、ディンプルキーなどの特殊な鍵の場合は、2,000円から5,000円程度かかることもあるんです。
安価な複製は精度が低く、鍵穴を傷める可能性があるので注意してください。特にディンプルキーなどの高度な鍵は、メーカーでの作成をおすすめします。それから、合鍵から合鍵を作ると精度がさらに落ちるので、必ずオリジナルの鍵から作成してもらいましょう。
一般的なシリンダー錠であれば、鍵開けも鍵交換も1つの作業あたり15分程度で完了することがほとんどです。思ったより早く終わるんですよね。ただし、防犯性の高いディンプルキーなどの特殊な鍵や、古い鍵で部品が固着している場合は、1時間以上かかることもあります。
費用を抑えるポイントとしては、複数の業者に見積もりを取ること、日中の依頼を心がけること、保険の確認をすること、管理会社の提携業者を利用することなどが挙げられます。鍵の紛失による出費は決して安くありませんから、できる限り節約したいですよね。
3. 鍵業者の選び方
鍵を失くしたとき、焦ってしまって「とにかく近くにある鍵業者」に依頼してしまいがちです。でも、業者選びを間違えると、高額な料金を請求されたり、作業後にトラブルが発生したりする可能性があるんです。
どこでもいいからと近い鍵業者を探してしまいがち
鍵を失くして家に入れないとき、「一刻も早く開けてほしい」という気持ちから、検索して最初に出てきた業者や、最も近い業者に飛びついてしまいがちですよね。その気持ちはよくわかります。
でも、近いだけで業者を選ぶのは危険なんです。急いでいる人の心理につけ込んで、相場よりも高額な料金を請求する悪質な業者も存在しますから。それに、経験の浅い業者の場合、開錠に時間がかかったり、鍵穴を傷めてしまったりすることもあるんですよ。
作業後に不具合が出ても対応してもらえないケースもあります。だから、最低でも2〜3社に電話して料金を比較しましょう。Googleマップやレビューサイトで評価をチェックするのもいいですね。
管理会社に相談すれば、提携業者を紹介してもらえる場合もあります。日本鍵師協会などに加盟している業者は信頼性が高い傾向にありますから、そういった点も確認してみてください。
焦る気持ちはわかりますが、10分程度時間をかけて業者を選ぶことで、後悔のない選択ができますよ。
基本料金が安いところは作業後に追加で請求される可能性あり
インターネットで鍵業者を検索すると、「鍵開け980円〜」とか「格安3,000円〜」といった広告を目にすることがありますよね。一見魅力的に見えますが、基本料金の安さだけで判断するのは危険なんです。
多くの場合、広告に表示されている料金は「基本料金」のみで、実際には出張費が3,000円から5,000円、技術料が5,000円から10,000円、部品代が実費、深夜・早朝割増が通常料金の50%から100%増、特殊作業費が数千円から数万円、駐車場代が実費といった追加料金が発生するんです。
結果として、「基本料金980円」と書いてあっても、実際には20,000円から30,000円請求されるケースも珍しくありません。びっくりしますよね。
だから、見積もり時には「込み料金」なのか「別途料金」なのか、どんな場合に追加料金がかかるのか、総額がいくらになるのかを明確に確認してください。書面やメールでもらうとより安心です。
それから、作業前の最終確認も大切です。現場到着後、作業前に改めて正確な見積もりを出してもらいましょう。「見積もりは無料です」と言われても、見積もり後にキャンセルすると「出張費」や「見積もり費」を請求されることがありますから、事前に「見積もり後のキャンセルは無料か」も確認しておくといいですよ。
キャンセル料金などが発生しないか確認する
鍵業者に依頼した後、何らかの理由でキャンセルしたい状況が発生することがあります。たとえば、業者到着前に鍵が見つかったり、見積もり金額が予想より高額だったり、管理会社がスペアキーを持ってきてくれたりすることもあるんです。
このようなとき、キャンセル料金がかかるかどうかは業者によって異なります。完全無料の良心的な業者もあれば、3,000円から5,000円程度の出張費を請求される場合、5,000円から10,000円の見積もり費用を請求される場合、作業料金の30%から50%を請求される場合もあるんです。
トラブルを避けるために、依頼時に必ず「キャンセル料金はかかりますか？」と確認してください。「見積もり無料」と「キャンセル無料」は別物だと理解しておくことも大切です。複数社に依頼する場合は、時間差をつけて依頼するといいですよ。
特に悪質な業者の場合、「見積もりは無料です」と言いながら、実際には高額なキャンセル料を請求してくることがありますから、依頼前にしっかり確認しておきましょうね。
作業後の不具合に対応しているか
鍵の開錠や交換作業が完了した後、まれに交換した鍵がうまく回らなかったり、鍵穴が傷ついていたり、鍵が折れやすくなったり、ドアの開け閉めがスムーズでなくなったりすることがあります。こうしたトラブルが起きたとき、しっかりとアフターフォローしてくれる業者かどうかは非常に重要なんです。
作業後の不具合に対する保証期間があるかどうか、連絡先が明示されているか、不具合があった場合に無料で再訪問してくれるか、過去の利用者の口コミで「アフターフォローが良かった」という評価があるかなどを確認してください。
優良業者の見分け方としては、実店舗があること、長年の営業実績があること、鍵師の資格を持つスタッフがいること、ホームページに料金が詳しく記載されていること、保証内容が明確に示されていることなどが挙げられます。ネット専業より、実店舗がある業者の方が信頼性が高い傾向にあるんですよ。
作業が完了したら、その場で必ず鍵の開け閉めがスムーズか、鍵穴に傷がないか、ドアの開け閉めに問題はないか、交換した場合は新しい鍵がしっかり機能するかを確認しましょう。問題があれば、すぐにその場で業者に伝えて対応してもらってください。後から連絡しても「そちらで傷つけたのでは」と言われる可能性がありますからね。
作業後は必ず領収書をもらい、大切に保管してください。業者名と連絡先、作業日時、作業内容の詳細、料金の内訳、保証内容が記載されているか確認しましょう。領収書は、火災保険などで補償を受ける際にも必要になりますよ。
4. まとめ：鍵トラブルを防ぐために
ここまで、賃貸物件で鍵を失くしてしまったときの対処法、費用相場、信頼できる業者の選び方について詳しく解説してきました。最後に、重要なポイントをおさらいしましょう。
鍵を失くしたときは、まず落ち着いて周辺を探してみてください。焦らず丁寧に探すことが大切です。それでも見つからなければ、警察に遺失届を出しましょう。防犯上のリスク管理として必須ですからね。
そして必ず管理会社に連絡してください。これは契約上の義務であり、スムーズな解決につながります。最後に、信頼できる鍵業者を慎重に選んで依頼しましょう。
費用については、鍵開けが5,000円から、鍵交換が10,000円から、スペアキー作成が500円からが目安です。作業時間は各作業15分程度ですが、特殊な鍵の場合はもっとかかることもあります。費用は基本的に入居者負担ですから、高額になる場合もあることを覚悟しておいてください。だからこそ、複数の業者から見積もりを取ることが大切なんです。
業者選びでは、近さだけで選ばないこと、基本料金の安さに騙されないこと、キャンセル料金を確認すること、アフターフォロー体制をチェックすることがポイントです。焦る気持ちを抑えて慎重に業者を選ぶことが、後悔しないための鍵となります。
鍵トラブルを未然に防ぐためには、スペアキーを作って信頼できる家族や友人に預けておく、帰宅後は必ず同じ場所に置く習慣をつける、目立つキーホルダーをつける、AirTagなどのスマートタグで鍵を探せるようにする、外出中も時々鍵があるか確認するといった対策が有効です。日頃からこれらの対策を心がけることで、鍵の紛失リスクを大幅に減らすことができますよ。
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執筆監修
趙暉士(ちょうきし)|宅地建物取引士、賃貸不動産経営管理士、管理業務主任者、2級ファイナンシャル・プランニング技能士
賃貸リーシングとコンサルタントを経験し、後に売買仲介業務に従事。
（株）大京穴吹不動産、都心営業部、渋谷店、流通営業1課
